Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Website moselliebe.com abgeschlossenen Verträge, insbesondere für:

Dienstleistungen (z. B. Drohnenaufnahmen, Event-, Inspektions- und Projektarbeiten)
digitale Inhalte (z. B. Fotos und Videos zum Download)

2. Dienstleistungen

Für individuell beauftragte Dienstleistungen gelten die folgenden Regelungen:

Stornierung durch den Kunden

Eine Stornierung ist bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.
Bei späteren Stornierungen können bereits angefallene Aufwendungen sowie ein angemessener Ausfallbetrag berechnet werden.

Wetter, Flugverbot oder höhere Gewalt

Kann eine Dienstleistung aufgrund von Witterungsbedingungen, behördlichen Auflagen, Flugverboten oder sicherheitsrelevanten Umständen nicht durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Durchführung oder Rückerstattung.

In diesen Fällen wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin vereinbart oder der Vertrag einvernehmlich aufgehoben.

3. Digitale Inhalte (Fotos & Videos)

Digitale Inhalte werden dem Kunden nach Zahlungseingang als Download zur Verfügung gestellt.

Kein Widerrufsrecht nach Download

Sobald der Download begonnen hat, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Der Kunde stimmt im Rahmen des Bestellvorgangs ausdrücklich zu, dass:

der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, und
das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads erlischt.

4. Technische Probleme

Sollte es zu technischen Problemen beim Download kommen, wird der Anbieter dem Kunden den erneuten Zugriff auf die digitalen Inhalte ermöglichen.

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn:

die bereitgestellten Inhalte nachweislich nicht abrufbar sind und
eine Lösung innerhalb angemessener Zeit nicht möglich ist.

5. Rückerstattung bei Fehlbuchungen

Fehlbuchungen oder Irrtümer des Kunden (z. B. falsche Lizenzwahl oder Auflösung) begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern die digitalen Inhalte bereits bereitgestellt wurden.

6. Zahlungsabwicklung

Rückerstattungen – sofern sie gewährt werden – erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

moselliebe – Luftbild & Videografie
E-Mail: moselliebe@email.de

Stand: 01.02.2026